اگر کالا در زمان وعدهدادهشده تحویل نشود، بهتر است پیگیری را مرحلهبهمرحله و با نگهداشتن رسیدها، پیامها و شماره سفارش انجام دهید.
پاسخ کوتاه: خریدار باید اول به فروشنده یا واحد پشتیبانی و خدمات مشتریان همان فروشگاه مراجعه کند و با شماره سفارش، رسید پرداخت و تاریخ تحویل، پیگیری کتبی بخواهد.
مراحل پیشنهادی پیگیری
- از فروشنده یا پشتیبانی فروشگاه، زمان دقیق تحویل یا علت تأخیر را بخواهید.
- شماره سفارش، رسید پرداخت، پیامکها، فاکتور و گفتوگوهای پشتیبانی را نگه دارید.
- اگر خرید اینترنتی بوده و فروشگاه نماد اعتماد دارد، از مسیر شکایت یا پیگیری در سامانه اینماد اقدام کنید.
- اگر فروشگاه عضو اتحادیه کسبوکارهای مجازی است، امکان ثبت شکایت از مسیر اتحادیه را هم بررسی کنید.
- برای خرید حضوری یا تخلف صنفی، پیگیری از اتحادیه مربوط، سامانه ۱۲۴ یا مراجع نظارتی قابل بررسی است.
- اگر فروشنده همچنان پاسخگو نبود، موضوع میتواند از مسیر تعزیرات، دفاتر خدمات قضایی یا مرجع صالح پیگیری شود.
کجا شکایت ثبت کنیم؟
برای فروشگاههای دارای نماد اعتماد، مسیر رایج بعد از بینتیجه ماندن تماس با فروشنده، ثبت شکایت در اینماد است.
اگر فروشنده عضو اتحادیه کسبوکارهای مجازی باشد، شکایت میتواند از مسیر اتحادیه مربوط نیز پیگیری شود.
در خرید حضوری، اتحادیه صنفی مربوط، سامانه ۱۲۴ و سازمانهای نظارتی بازار مسیرهای رایج پیگیری هستند.
در موارد جدی یا بیپاسخ ماندن شکایت، طرح موضوع از مسیر تعزیرات یا مراجع قضایی ممکن است لازم شود.
نکته مهم: این متن راهنمای عمومی است. برای دعوای جدی، مبلغ بالا یا اختلاف قراردادی پیچیده، از مشاوره حقوقی معتبر کمک بگیرید.
نظرات