جواب سریع اعتراض به واریز نشدن کالابرگ
اگر کالابرگ الکترونیکی برای شما واریز نشده، اول وضعیت دهک و مشمولیت را در سامانه حمایت بررسی کنید. اگر دهک یا اطلاعات خانوار اشتباه بود، اعتراض را همان جا ثبت کنید.
برای دیدن اعتبار کالابرگ هم از برنامه «شما» یا کد دستوری *500*1463# استفاده کنید. برای راهنمایی تلفنی، شماره پشتیبانی رایج 0216369 است.
واریز نشدن کالابرگ همیشه به معنی حذف قطعی نیست. گاهی خانوار مشمول نیست، گاهی دهک بندی تغییر کرده، گاهی شماره موبایل سرپرست با کد ملی همخوان نیست، و گاهی اعتبار فعال شده اما در برنامه یا فروشگاه درست دیده نمی شود. بهتر است مرحله ها را به ترتیب انجام دهید تا بدانید مشکل از مشمولیت است یا از استعلام و استفاده.
نکته مهم: کالابرگ الکترونیکی معمولاً به حساب بانکی واریز نقدی نمی شود؛ اعتبار خرید کالاهای مشمول است. پس در کنار حساب بانکی، حتماً موجودی اعتبار کالابرگ را هم جداگانه بررسی کنید.
مراحل پیگیری و ثبت اعتراض
به سامانه حمایت وزارت رفاه بروید و با اطلاعات سرپرست خانوار، دهک بندی و وضعیت خانوار را بررسی کنید. اگر خانوار در دهک های مشمول نباشد، کالابرگ فعال نمی شود.
برنامه «شما» یا کد دستوری *500*1463# برای دیدن اعتبار و فروشگاه های طرف قرارداد کاربرد دارد. استعلام را با شماره موبایلی انجام دهید که به نام سرپرست خانوار است.
اگر درآمد، دارایی، خودرو، اعضای خانوار یا اطلاعات اقتصادی شما درست محاسبه نشده، اعتراض به دهک بندی را در سامانه حمایت ثبت کنید و رسید یا کد پیگیری را نگه دارید.
وقتی سامانه خطا می دهد، اعتبار در فروشگاه دیده نمی شود یا اطلاعات سرپرست اشتباه نمایش داده می شود، تماس با 0216369 یا مراجعه به اداره تعاون، کار و رفاه اجتماعی شهر می تواند مسیر پیگیری را روشن کند.
چه کسانی معمولاً کالابرگ دریافت نمی کنند؟
- خانوارهایی که طبق دهک بندی فعلی در دهک های مشمول قرار نگرفته اند.
- خانوارهایی که اطلاعات اقتصادی یا اعضای خانوارشان در سامانه به روز نیست.
- افرادی که شماره موبایل سرپرست خانوار به نام خود سرپرست ثبت نشده است.
- مواردی که اعتبار فعال شده، اما هنوز در برنامه، کد دستوری یا فروشگاه درست نمایش داده نمی شود.
برای اعتراض چه اطلاعاتی لازم است؟
قبل از ثبت اعتراض، کد ملی و شماره همراه سرپرست خانوار، اطلاعات اعضای خانوار، شماره حساب یا کارت های یارانه ای، و مدارکی که نشان می دهد وضعیت درآمدی یا خانوادگی شما تغییر کرده را آماده کنید. اگر سامانه به شما کد پیگیری داد، آن را تا زمان پاسخ نهایی نگه دارید.
فرق اعتراض به دهک و پیگیری کالابرگ چیست؟
وقتی فکر می کنید دولت شما را در دهک درآمدی اشتباه قرار داده و به همین دلیل مشمول نشده اید، باید اعتراض دهک را ثبت کنید.
وقتی مشمول هستید اما اعتبار را نمی بینید، فروشگاه قبول نمی کند، یا برنامه خطا می دهد، موضوع بیشتر پیگیری فنی یا اطلاعاتی است.
اگر اعتبار هست اما خرید انجام نمی شود
اول مطمئن شوید فروشگاه طرف قرارداد کالابرگ است و کالای انتخابی در فهرست کالاهای مشمول قرار دارد. سپس شماره موبایل و کد ملی سرپرست را بررسی کنید. اگر همچنان خطا وجود داشت، از فروشگاه رسید خطا بگیرید و موضوع را از پشتیبانی پیگیری کنید.
جمع بندی
برای اعتراض به واریز نشدن کالابرگ، ابتدا دهک و مشمولیت را در سامانه حمایت بررسی کنید، بعد اعتبار را با برنامه «شما» یا کد *500*1463# ببینید. اگر مشکل از دهک بندی بود، اعتراض را ثبت کنید؛ اگر مشکل از نمایش اعتبار یا خرید بود، با پشتیبانی 0216369 یا اداره رفاه محل سکونت پیگیری کنید.
نظرات