سازمان مشتریان مفید به چند درخواست پشتیبانی پاسخ داده است؟
پاسخ کوتاه: گزینه صحیح این پرسش بیش از ۲۱ میلیون درخواست است.
در متن این سؤال، منظور از درخواستهای پشتیبانی و مشاوره، ارتباطهایی است که مشتریان برای دریافت راهنمایی، حل مشکل یا مشورت درباره خدمات مفید ثبت کردهاند.
گزینه صحیح
گزینه ۴: بیش از ۲۱ میلیون درخواست پشتیبانی و مشاوره.
این عدد چه چیزهایی را شامل میشود؟
تماسهای پشتیبانی
تماسهایی که مشتریان برای رفع مشکل یا دریافت راهنمایی برقرار کردهاند.
درخواستهای مشاوره
پرسشهایی که برای دریافت توضیح درباره خدمات یا مسیر استفاده از سامانهها مطرح شده است.
پیامها و کانالهای ارتباطی
درخواستهایی که از مسیرهای مختلف ارتباط با مشتری ثبت شدهاند.
پیگیریهای مشتریان
مواردی که برای بررسی وضعیت درخواست یا دریافت پاسخ تکمیلی ثبت شده است.
نکته مهم درباره این آمار
چون تعداد درخواستهای پشتیبانی یک عدد عملیاتی و در حال افزایش است، ممکن است در گزارشهای جدیدتر تغییر کند. برای پاسخ به همین پرسش یا آزمون، عدد «بیش از ۲۱ میلیون» و گزینه ۴ ملاک است.
این مطلب صرفا پاسخ همان پرسش اطلاعات عمومی است و توصیه سرمایهگذاری یا مالی محسوب نمیشود.
نظرات